Política de Cambios y Devoluciones
Cambios, devoluciones y garantía de productos
En Selfie.cl queremos que compres con total confianza. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantía para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Cambios de productos
Si deseas realizar un cambio por otro producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en perfectas condiciones.
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Mantener su embalaje original.
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Conservar todos sus accesorios, etiquetas y sellos, cuando corresponda.
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Presentar la boleta, factura o comprobante de compra
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones
De acuerdo con la Ley del Consumidor, las compras realizadas por internet pueden ser devueltas dentro de los 10 días de corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Mantenga su embalaje original, accesorios y etiquetas.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el producto será revisado antes de aprobar la devolución.
El reembolso será procesado al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Productos con fallas o daños
Si al recibir tu pedido detectas que un producto se encuentra dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, debes contactarnos a la brevedad para evaluar el caso. Con un plazo máximo de 3 días corridos después de recibido el pedido.
En estos casos podrás optar por:
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Cambio del producto.
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Reposición del producto.
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Devolución del dinero.
El producto será solicitado para revisión antes de gestionar la solución correspondiente.
Garantía
Si tu producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, podrás ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Para gestionar una garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo o por el fabricante cuando corresponda, con el fin de determinar el origen de la falla.
La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por mal uso.
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Desgaste normal por uso.
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Manipulación inadecuada.
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Daños provocados por agentes externos.
Productos sin cambio ni devolución
No podrán ser devueltos productos adquiridos en OPENBOX (productos próximos a vencer, envase exterior dañado o renovación y/o descontinuación de línea), salvo que presenten defectos o fallas cubiertas por garantía legal.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a: Warren Smith 70, Oficina 101, Las Condes, Santiago.
Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a nuestro whatsapp +569 6789 9622